Internationalisierung bringt nicht nur neue Märkte, sondern auch neue Prozesse, neue Anforderungen und neue Abstimmungswege mit sich. Für BOOSTHEAT Deutschland unterstützte Techanics die Anpassung einer bestehenden Salesforce-Instanz an die Anforderungen des deutschen Marktes.
Ziel war es, länderspezifische Vertriebsprozesse sauber abzubilden, ohne die internationale Gesamtstruktur aus dem Blick zu verlieren. So entstand eine Lösung, die lokale Anforderungen berücksichtigt und gleichzeitig eine länderübergreifende Sicht auf Kunden, Vertriebsaktivitäten und Reports ermöglicht.
Key Facts
Kunde
BOOSTHEAT Deutschland GmbH
Projekt
Anpassung einer bestehenden Salesforce-Instanz an länderspezifische Anforderungen, insbesondere an eigene Vertriebsprozesse für den deutschen Markt.
Eingesetzte Technologien
Salesforce mit Flows, Workflows, Prozessen, Automatisierungsregeln, Validierungen, Zuweisungsregeln, Lightning Components, Visualforce Pages und Übersetzungen sowie Jira Service Desk.
Über den Kunden
BOOSTHEAT ist ein französischer Entwickler einer neuartigen Erdgas-Wärmepumpe und vertreibt seine Technologie auf dem europäischen Markt.
Mit dem Markteintritt in Deutschland entstand die Aufgabe, bestehende internationale Strukturen mit den Anforderungen des deutschen Vertriebs zu verbinden. Dafür brauchte BOOSTHEAT eine Lösung, die sowohl lokale Prozesse unterstützt als auch die internationale Zusammenarbeit erleichtert.
Die Herausforderung
Mit dem Eintritt in den deutschen Markt musste BOOSTHEAT länderspezifische Vertriebsprozesse entwickeln und in der bestehenden Salesforce-Umgebung abbilden.
Dabei ging es nicht nur darum, einzelne Felder oder Ansichten zu ergänzen. Die neue Struktur sollte nationale Besonderheiten berücksichtigen und gleichzeitig weiterhin eine integrierte, länderübergreifende Sicht auf Kunden, Anfragen, Angebote und Vertriebsaktivitäten ermöglichen.
Besonders wichtig waren dabei:
- die Abbildung länderspezifischer Vertriebsprozesse innerhalb einer bestehenden Salesforce-Instanz,
- eine klare und benutzerfreundliche Struktur für das deutsche Team,
- die internationale Synchronisierung relevanter Kundendaten und Vertriebsinformationen,
- verbesserte Reporting-Möglichkeiten über Ländergrenzen hinweg,
- und eine Lösung, die auch durch BOOSTHEAT-Administratoren selbst gepflegt und erweitert werden kann.
Unsere Lösung
Techanics übernahm die Internationalisierung der bestehenden Salesforce-Instanz für BOOSTHEAT von der Planung und Konzeption bis zur Umsetzung.
Die Entwicklung erfolgte agil. Dadurch konnten neue Anforderungen, Anpassungen und zusätzliche Umfänge auch während des Projekts berücksichtigt werden. Gleichzeitig führte Techanics ein agiles Projektmanagement auf Basis von Scrum ein, um die Umsetzung strukturiert und flexibel zu steuern.
In Salesforce wurden die relevanten länderspezifischen Vertriebsprozesse und Anforderungen abgebildet. Dazu gehörten unter anderem neue Felder, angepasste Ansichten, Automatisierungen, Validierungen, Zuweisungsregeln und Übersetzungen.
Ein wichtiger Grundsatz war dabei: Die Lösung sollte möglichst nah am Salesforce-Standard bleiben. Entwicklungsleistungen wurden bewusst vermieden, damit die neue Struktur schnell erweiterbar bleibt und durch BOOSTHEAT-Administratoren selbst gepflegt werden kann.
Der Mehrwert
Das deutsche BOOSTHEAT-Team konnte innerhalb weniger Wochen mit einem deutlich optimierten System arbeiten. Dadurch wurden Prozesse transparenter, die tägliche Arbeit einfacher und die Abstimmung zwischen nationalem Vertrieb und internationaler Organisation besser.
Die neue Salesforce-Struktur sorgte nicht nur für mehr Effizienz, sondern auch für eine höhere Zufriedenheit im Team. Informationen waren schneller verfügbar, Kundenanfragen konnten besser priorisiert werden und der Angebotsprozess wurde spürbar vereinfacht.
Die wichtigsten Verbesserungen im Überblick:
- Das System wurde benutzerfreundlicher und intuitiver.
- Die Reaktionszeit des Vertriebs konnte durch eine Priorisierung der Kundenanfragen verkürzt werden.
- Auf Kundenanfragen kann gezielter eingegangen werden, da länderspezifische Informationen schnell und übersichtlich verfügbar sind.
- Ein angepasster Angebotsprozess ermöglicht das automatisierte Erstellen von Angeboten direkt aus Salesforce heraus.
- Die Reporting-Möglichkeiten auf internationaler Ebene wurden verbessert, wodurch Abstimmungen schneller und fundierter erfolgen können.
Kundenstimme
Mit Techanics haben wir einen Partner gefunden, der uns mit seiner kompetenten und sehr pädagogisch aufgebauten Beratung und professionellen Umsetzung eine sehr wichtige Stütze ist. Techanics arbeitet agil und zeichnet sich durch eine hohe Flexibilität aus.
Die Mitarbeiter verfügen über ein fundiertes Fachwissen sowie ein sehr hohes Prozessverständnis, insbesondere aus Anwendersicht. Es gelingt ihnen, auch für komplexe Probleme pragmatische und zielführende Lösungen überzeugend vorzuschlagen und zu realisieren. Besonders schön ist, dass der Austausch nicht nur auf technischer, sondern vor allem auch auf fachlicher Ebene stattfindet.
Techanics ist für uns kein reiner Umsetzer, sondern ein echter Berater und Begleiter. So können wir ein echtes Team aus Kunde und Berater bilden.
Norbert Dischinger
Prokurist
BOOSTHEAT Deutschland GmbH
